Абонентский отдел:
г.Киев, Харьковское шоссе, 49,
тел.: 563-0-563,
Время работы:
9:00 - 20:00 (Пн.- Пт.)
10:00 - 15:00 (Сб.)
Выходные: воскресенье
e-mail: homenet-manager@adamant.ua

Техническая поддержка:
тел.: 566-77-01 (круглосуточно)
e-mail: homenet-support@adamant.ua

Перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них

вопрос Переносится ли неиспользованный трафик на следующий месяц?
ответ Не переносится, так как он входит в абоплату. Это указано в договоре.
вопрос Я подключился не 1-го числа месяца. Какая сумма снимется с меня за неполный месяц?
ответ

Сумма абонентской платы списывается в полном размере, т.к. предоплаченный трафик предоставляется в полном объеме несмотря на неполный месяц пользования услугой.

вопрос Я подключился и внес абонплату за месяц NN числа, а 1-го числа у меня на балансе получился отрицательный остаток. Почему?
ответ

Абонплата за месяц снимается в полном размере 1-го числа месяца.
Если, например, по состоянию на 1-е января на Вашем счете не достаточно денег на использование услуги в январе, с Вашего счета будет снята полная сумма, равная стоимости Вашего тарифного плана, и на счете образуется задолженность.

вопрос Какая скорость у пользователей домашней сети "Адамант"?
ответ

Магистральные каналы между домами имеют скорость 1Гбит/с. Абоненты получают скорость до 100 Мбит/с.

вопрос Какие сети вы считаете "украинскими"?
ответ Актуальный список "украинских" сетей Вы можете найти здесь
Список обновляется раз в 6 часов.
вопрос Какие ресурсы являются бесплатными?
ответ Список бесплатных ресурсов
вопрос Я поменял сетевую карту и у меня ничего не работает.
ответ

В нашей сети используется принудительная фильтрация по MAC-адресам. В случае смены оборудования, Вы должны позвонить в службу технической поддержки для прописывания нового MAC-адреса на Вашем порту.

вопрос Я cool-хакер и попытался использовать IP и/или MAC адрес соседа с целью "ограбить" его трафик. Но у меня ничего не работает.
ответ

В сети происходит "жесткая" привязка IP к MAC адресу и MAC адреса к порту свича. Кроме того, подобная деятельность является основанием для отключения Вашего компьютера от сети и разрыва договора.

вопрос Может ли сложиться ситуация, когда мне посчитается чужой трафик и придется за него платить?
ответ

При подключении проверяется уникальность MAC-адреса подключаемого абонента в пределах всей домосети, поэтому такая ситуация невозможна. Следует, однако, заметить, что некоторые производители чипсетов (например, это относится к Nvidia N-Force) устанавливают одинаковые MAC-адреса для разных экземпляров чипсетов. Если выяснится, что Ваш MAC-адрес совпадает с уже имеющимся адресом в сети, Вам будет предложено установить отдельную сетевую карту для подключения к домашней сети.

вопрос Где я могу пообщаться с другими пользователями домосети и/или задать вопросы технической службе?
ответ Для общения создан специальный форум.
вопрос Какие у меня должны быть настройки tcp/ip для работы в домашней сети?
ответ

Для корректной работы в сети требуются настройки по умолчанию; если по какой-то причине Вы не можете получить IP-адрес, маршрут по умолчанию и т.п., удалите протокол TCP/IP и установите его снова, настраивать его после установки не нужно.

вопрос Можно ли передавать свой неиспользованный трафик другому пользователю?
ответ

Нет, нельзя. Вы можете скачать что-то по запросу друга и передать этот материал по локальной сети.

вопрос Есть ли возможность на некоторое время приостанавливать действие договора (и не оплачивать абонентскую плату) по инициативе абонента? (Например, на время отпуска).
ответ

Приостановление предоставления услуг по договору возможно. Для того, чтобы услуги временно не предоставлялись, необходимо написать заявление на имя генерального директора ООО «Адамант» с просьбой временно приостановить услуги, указать период, на который Вы хотели бы приостановить действие услуг, а также причину. Даже когда Вы временно не пользуетесь услугами Internet, Ваш компьютер остается подключенным к оборудованию Adamant, поэтому оплата за подключение к порту (25грн.) является обязательной. Уезжая в отпуск, Вы можете не предоплачивать трафик. Если Вы не внесете оплату за подключение к порту, Вы будете отключены от оборудования сети Adamant. При повторном подключении Вам придется оплачивать услуги повторного подключения.

вопрос Что такое "Аванс на оплату порта"?
ответ

Оплата порта – это сумма, которую оплачивает абонент за подключение к оборудованию компании «Адамант». Это обязательный платеж, который вносится всеми подключенными абонентами независимо от того, пользуется ли абонент услугами в данный момент. При внесении оплаты за порт и только (без предоплаты трафика), абонент получает возможность доступа лишь к локальной сети Adamant без возможности использования ресурсов сети Internet и бесплатных ресурсов. Данный платеж является авансовым, т.е. вносится в предшествующем месяце как предоплата на наступающий месяц. Если на 1-е число наступающего месяца оплата за порт не внесена, абонент отключается от оборудования Adamant. При повторном подключении ему придется оплачивать плату за повторное подключение согласно прейскуранту.

вопрос Если я не внесу оплату за порт, что произойдет?
ответ

Вы будете отключены от оборудования сети Adamant. Это значит, что ни сеть Internet, ни бесплатные ресурсы, ни локальная сеть доступны для Вас не будут. При желании подключиться снова Вам придется оплачивать услуги повторного подключения.

вопрос Что такое "Аванс на трафик"?
ответ

Предоплата трафика (аванс на трафик) – это сумма, которую оплачивает абонент за объем трафика, включенный в пакет согласно его тарифному плану. Каждому тарифному плану соответствует свой объем предоплаченного трафика.

вопрос Если я не хочу предоплачивать трафик, могу я этого не делать?
ответ

Для абонентов, желающих оплачивать ровно столько трафика, сколько было использовано, разработан тарифный план «Помегабайтный». Пользуясь этим тарифным планом абонент будет иметь возможность платить только за тот объем трафика, который был использован. Таким образом, ситуации, когда внесена предоплата за определенный объем трафика, а трафик использовался не весь, не возникнет.

вопрос Расскажите подробнее о тарифном плане «Помегабайтный»
ответ

Тарифный план рассчитан на пользователей, которые пользуются ресурсами Internet очень умеренно и не хотят оплачивать большие объемы трафика, входящего в пакеты с предоплаченным трафиком, т.к. не планируют его использовать. Выбирая тарифный план «Помегабайтный», пользователь должен внести первоначальный аванс в размере 100грн. Ежемесячно с абонентского счета будет списываться 25грн. – оплата за включение в порт. За 25грн. в месяц абонент имеет возможность пользоваться ресурсами локальной сети без возможности использования сети Internet и бесплатных ресурсов. Если у абонента есть потребность в использовании сети Internet, он может ею пользоваться и при этом оплачивать только использованный трафик. Для получения возможности работы в Internet и использования бесплатных ресурсов, абонент должен постоянно поддерживать минимальный аванс на счете не менее 40грн. Как только сумма на абонентском счете станет меньше 40грн., абоненту будут доступны лишь ресурсы локальной сети.

вопрос Радио на сайте www.inet.ua и www.adamant.ua считается трафиком или это бесплатно?
ответ

С 01.06.2006 возможность слушать радио через указанные сайты входит в перечень бесплатных ресурсов.

вопрос Что такое хостинг?
ответ

Кратко о хостинге вы можете прочитать здесь.

вопрос Положен ли мне бесплатный хостинг под мой личный сайт?
ответ

Абонент домосети имеет право на получение бесплатного хостинга с URL вида http://<имя_пользователя>.inet-ua.ws с квотой 25МБ. Трафик к/от ресурса для абонента домосети считается локальным и не тарифицируется.

вопрос Должен ли я платить за трафик к/от ресурса, расположенного на бесплатном хостинге http://имя_пользователя.inet-ua.ws?
ответ

Трафик к/от ресурса для абонента домосети считается локальным и не тарифицируется.

вопрос Возможно ли на бесплатном хостинге использовать другой домен, например www.моё_имя.kiev.ua, а не www.<имя_пользователя>.inet-ua.ws?
ответ

Нет. Для того, чтобы иметь такую возможность, Вам необходимо воспользоваться тарифным планом "ДомКрат" или любым другим тарифом по хостингу.

вопрос Возможно ли увеличить квоту на бесплатном хостинге, например до 50Мб?
ответ

Нет. Для того, чтобы иметь такую возможность, Вам необходимо воспользоваться тарифным планом "ДомКрат" или любым другим тарифом по хостингу.

вопрос Я пользуюсь программой UA-IX-wall для ограничения доступа к зарубежным ресурсам. После запуска у меня становятся недоступными некоторые ресурсы сети.
ответ

IX-wall при запуске удаляет из таблицы маршрутизации маршрут по умолчанию (default route) и прописывает вместо него маршруты на сети, которые указаны в списке. Список сетей, который включает блок адресов домосети, можно найти здесь.